Vodja kontaktnega centra

Ljubljana, Slovenia


This job is not available any more.


Vaše naloge bodo obsegale:

• vodenje, organiziranje in nadziranje delovnega procesa in kadrov v Kontaktnem centru,
• organizacija dela za nemoteno zagotavljanje uporabniške izkušnje strank,
• mentoriranje zaposlenih in svetovanje pri dnevnih nalogah,
• nadzorovanje in izvajanje dejavnosti (ustrezne reakcije) s ciljem, da se doseže največja učinkovitost vseh aktivnih kontaktnih kanalov Kontaktnega centra,
• skrb za poznavanje lokalnega okolja, pozicijo banke, konkurenčno ponudbo, aktualno dogajanje,
• odgovornost za postavljanje in doseganje prodajnih rezultatov oddelka,
• razvoj in izboljšanje tehnične in organizacijske strukture Kontaktnega centra,
• prepoznavanje možnosti za izboljšanje obstoječih procesov in postopkov, oblikovanje in izvajanje sprememb poslovnih procesov,
• tesno sodelovanje in usklajevanje povezanih oddelkov, izmenjava informacij, podpora in sodelovanje pri razvoju, testiranju, izobraževanju in izvajanju novih produktov in storitev,
• načrtovanje in spremljanje aktivnosti Kontaktnega centra v skladu z načrtovanim in odobrenim proračunom,
• koordinacija sodelovanja z zunanjimi partnerji in dobavitelji,
• upravljanje reševanja pritožb in drugih povratnih informacij strankam,  reševanje in upravljanje eskaliranih primerov v sodelovanju z vodji povezanih oddelkov,
• sodelovanje in usklajevanje s podporno ekipo Kontaktnega centra Skupine v skladu z opredeljenimi standardi, postopki in dogovorjenimi dejavnostmi,
• dnevna analiza statističnih podatkov in izdelava rednih in periodičnih poročil.



Od vas pričakujemo:

• najmanj V. stopnjo,
• aktivno znanje angleškega jezika,
• najmanj 2 leti delovnih izkušenj na enakih ali podobnih delovnih mestih,
• poznavanje poslovanja s fizičnimi osebami,
• izrazita prodajna usmerjenost in veselje do dela s strankami,
• odlično razvite komunikacijske in prodajne veščine,
• smisel za organizacijo dela,
• sposobnost vodenje tima,
• zanimanje za digitalni način poslovanja in s tem povezane bančne storitve,
• samoiniciativnost in iznajdljivost pri pridobivanju novih strank,
• postavljanje visokih prodajnih ciljev,
• motiviranost in vztrajnost pri preseganju prodajnih ciljev,
• urejenost.



Kaj ponujamo:

• delo v dinamičnem in urejenem delovnem okolju,
• možnost osebnega in strokovnega razvoja,
• dolgoročno sodelovanje.